Service desk medewerker
“We believe that the smart and effective protection of assets and resources is vital for
the continuity of our customers.”
Bij ID-ware ontwikkelen we al bijna 20 jaar met veel succes softwareoplossingen voor Identity and Access Management (IAM). Met onze softwareoplossing beschermen wij alle waardevolle elementen van een onderneming: de producten, de ideeën, de infrastructuur en vooral de mensen die er werken. En daar zijn we bijzonder trots op.
Wij bereiken dit door de succesvolle samenwerking binnen ons gevarieerd team, dat de dagelijkse uitdagingen met veel passie, nieuwe ideeën, eigen verantwoordelijkheid en veel plezier aanpakt. We zouden het geweldig vinden als we je kunnen inspireren om ons team te komen versterken.
De afdeling Service Desk is een van de belangrijke pijlers van ons bedrijf. In deze afdeling verwerken wij met veel succes als skilled Service Desk alle supportvragen van onze klanten over onze producten. Daarnaast wordt een groot deel van alle klantbestellingen in deze afdeling ontvangen, verwerkt en worden bestelde goederen verzonden. Wij zijn er trots op dat wij gerenommeerde multinationals, overheden en universiteiten tot onze klanten mogen rekenen. Vanwege onze groei zijn wij op zoek naar een servicedesk medewerker voor ons team in Den Haag.
Wat kunt u van ons verwachten?
Natuurlijk bieden wij alle belangrijke zaken, zoals een moderne werkplekinrichting, een goed salaris en talrijke overige voordelen. Maar wat belangrijker is, we zien onszelf als een team. Wij zorgen voor elk van onze meer dan 70 teamleden - wereldwijd. Elke persoon in het team is belangrijk voor ons, omdat elke persoon een waardevolle bijdrage levert tot ons algemeen succes. Wij bieden een werkcultuur die wordt gekenmerkt door openheid, respect, eerlijkheid, waardering en aanvaarding van verantwoordelijkheid. We weten dat niet elke dag perfect is, of het nu professioneel of persoonlijk is.
Als al deze aspecten ook voor jou van belang zijn en je samen met ons onze klanten wilt inspireren en hun wereld veilig wilt maken, dan moeten wij zeker eens kennis met elkaar maken. Wij zijn op zoek naar een Service desk medewerker (m/v/d) om ons team in Den Haag onmiddellijk te versterken.
Wat bieden we nog meer?
- Flexibel werken - zowel op afstand als op locatie in een zeer representatief en modern kantoor
- Een aantrekkelijk salaris in lijn met de markt
- Werknemersevenementen en andere voordelen
- Verdere ontwikkeling van uw professionele vaardigheden
- Platte organisatiestructuur
- Samenwerking in een internationaal team
- Duidelijke structuren en ISO-gecertificeerde processen
Hoe ziet je werkdag eruit?
- Onafhankelijke afhandeling van support calls (telefonisch en via TopDesk) van onze klanten over onze producten en diensten
- Opstellen van rapportages voor klanten en afsluiten van onderhoudscontracten
- Ervoor zorgen dat bestellingen van klanten worden uitgevoerd (inboeken goederen, ontvangen bestellingen, verwerken bestellingen)
- Eerste telefonisch contact voor onze klanten
Waar zijn we naar op zoek?
- Ten minste voltooide opleiding HBO
- Intelligent, technisch onderlegd en met een goed analytisch vermogen
- Ervaring met ondersteuning van bedrijfsapplicaties
- Goede communicatieve vaardigheden en vriendelijke interactie met klanten
- Proactief, resultaatgericht en met een positieve "can-do" mentaliteit
- Vanwege het internationale karakter van de functie is een goede kennis van het Nederlands en Engels in woord en geschrift vereist; kennis van het Duits is een pre
- Flexibel en in staat om veel activiteiten parallel te beheren
- Zorgvuldige uitvoering, follow-up en beheer
- Plezier in het uitvoeren van ondersteunde proceswerkzaamheden
- MS-SQL-kennis (vermogen om query's voor analysedoeleinden te maken) is een voordeel
Wat is ons sollicitatieproces?
- Stuur ons je CV met referenties als PDF en details over je salarisverwachtingen en wanneer je zou kunnen beginnen.
- Wij hebben geen extra begeleidende brief nodig.
- Stuur je sollicitatie naar: applicatie@id-ware.nl
- Wij zullen de ontvangst van je sollicitatie bevestigen en je krijgt van ons zeer snel bericht.
- We voeren de interviews initieel via een teams call en daarna, natuurlijk, persoonlijk.
- Wij kunnen snel beslissen en bekrachtigen het contract middels een digitale handtekening
Ron en zijn team kijken ernaar uit om je te spreken en de positie en de dagelijkse werkroutine aan je te kunnen toelichten.